Droga od wartości do decyzji.
Bom Flow™ projektuje ruch wartości w środowisku sprzedaży produktowej oraz e-commerce, od pierwszego kontaktu do obsługi po zakupie.
System pracuje na dziewięciu warstwach przepływu. Każda odpowiada za inny odcinek drogi klienta i może być wdrażana osobno albo w pełnym zakresie, zależnie od dojrzałości organizacji.
Ścieżka złożona z dziewięciu odcinków.
Rozpoznanie wartości
Ustalenie, co stanowi wartość dla odbiorcy oraz w którym momencie staje się dla niego czytelna.
Punkt pierwszego kontaktu
Miejsce, w którym odbiorca spotyka ofertę, wraz z informacją potrzebną do dalszego ruchu.
Ścieżka informacji
Kolejność treści prowadząca od rozpoznania potrzeby do zrozumienia zakresu oraz warunków.
Struktura oferty w kanale
Sposób przedstawienia oferty w sklepie, na stronie oraz w materiale sprzedażowym.
Moment decyzji
Warunki, w których odbiorca podejmuje rozstrzygnięcie: porównanie, dowód, cena oraz ryzyko.
Zakup oraz płatność
Przebieg transakcji wraz z informacją towarzyszącą oraz obsługą sytuacji wyjątkowych.
Pierwsze użycie
Pierwsze użycie produktu albo usługi wraz z materiałem prowadzącym odbiorcę przez start.
Obsługa oraz relacja
Kontakt po zakupie: pytania, zwroty, wsparcie oraz sposób prowadzenia dalszej rozmowy.
Powrót oraz rekomendacja
Warunki, w których odbiorca wraca oraz przekazuje markę dalej.
Value needs definition.
E-commerce oraz marka produktowa.
Sklep rośnie, przepływ pozostaje przypadkowy
Sprzedaż działa, a droga klienta powstała warstwami bez jednego projektu.
Marka produktowa wchodzi do sprzedaży
Produkt jest gotowy, a droga od pierwszego kontaktu do zakupu wymaga zaprojektowania.
Decyzja zapada poza ofertą
Odbiorca porównuje w innym miejscu, a materiał marki dociera po rozstrzygnięciu.
Obsługa po zakupie działa doraźnie
Kontakt po transakcji zależy od osoby, a nie od zapisanego przebiegu.
Progi Bom Flow™ wchodzą do katalogu wraz z wdrożeniami pilotażowymi. Zakres oraz poziom odpowiedzialności są doprecyzowywane podczas konfiguracji procesu.
Wartość przechodzi przez doświadczenie, sprzedaż i punkty styku.
Bom Identity™
Model biznesowy, oferta, segmenty klientów, kanały oraz propozycja wartości jako dane wejściowe dla projektu przepływu.
↗︎ wejścieBom Creation™
Materiały, strona oraz assety, które pracują w kolejnych punktach styku ścieżki.
↗︎ dalejBom Runtime™
Utrzymanie przepływu w czasie: przeglądy, aktualizacje oraz rytm korekt po danych z użycia.
↗︎ dalejBom Blueprint™
Powrót wniosków z przepływu do segmentu operacyjnego oraz modelu biznesowego.
↗︎Ścieżka prowadzi klienta do decyzji.
Rozmowa kalibracyjna obejmuje rozpoznanie sytuacji, nazwanie priorytetu oraz ustalenie proporcjonalnego zakresu pierwszego ruchu.