O pedido inicial raramente revela toda a complexidade da questão e o alcance da decisão.

Um inquérito raramente inclui o caso completo. Solicitar uma nova página pode revelar uma oferta ilegível. Um problema de marketing pode estar enraizado no posicionamento, nos preços, na tomada de decisões internas ou na falta de uma fonte comum de verdade. Um desafio de vendas pode refletir a arquitetura do produto, a experiência do cliente ou a sequência de atividades na organização.

Por isso, a minha primeira tarefa é analítica. Recolho evidências, ouço as pessoas mais próximas da situação, pesquiso o mercado e mapeio as relações entre decisões, motivações, recursos, restrições e consequências.

Verifico se as dificuldades apresentadas têm uma causa comum, que questões continuam por resolver e o que é preciso definir antes de iniciar a conceção ou a implementação. Assim, podemos delimitar o âmbito do trabalho e a sequência de ações necessárias para resolver a situação.

Os projetos complexos contêm frequentemente conhecimento que já existe dentro da organização, mas permanece disperso entre pessoas, departamentos e linguagens profissionais. As informações valiosas podem ser suavizadas, retidas, traduzidas para uma linguagem mais segura ou separadas das decisões que deveriam influenciar.

O meu papel consiste em criar estrutura e confiança suficientes para tornar visível a situação real. Faço perguntas que permitem às pessoas descrever o que efetivamente observam, distinguir evidência de pressuposto e questionar um processo sem transformar o trabalho numa disputa por estatuto ou território.

Cada especialista apresenta a sua avaliação, identifica limitações e pode questionar os pressupostos relativos à sua área. Relaciono estes conhecimentos com o objetivo da empresa e as posições das restantes pessoas para perceber o que implicam para o projeto e a execução. O especialista mantém a autoria do seu contributo e a responsabilidade técnica pelo seu conteúdo.

A análise cria valor quando altera a qualidade das decisões. Por isso, trabalho no sentido de uma estrutura que torne o caso claro, as consequências visíveis e a próxima ação proporcional às provas disponíveis.

Algumas decisões exigem empenho. Outros exigem um teste controlado, um investimento faseado, validação por um especialista ou um ponto de revisão designado. Distingo entre estes casos e desenho um caminho adequado para cada um deles.

O resultado pode assumir a forma de uma estratégia, modelo de governação, plano de desenvolvimento, livro de decisões, resumo, protótipo, sistema de negociação ou uma ferramenta que permite à organização continuar o seu trabalho após o término do meu envolvimento direto.

O mapa apresenta as capacidades que podem ser ativadas. Um mandato concreto identifica as áreas, os papéis e os resultados exigidos pela decisão e atribui responsabilidade por cada parte do trabalho.

A minha perspetiva liga as áreas e conduz as decisões entre elas. O conhecimento da organização permanece com o cliente, o conhecimento especializado com o profissional competente e o mandato de decisão com a pessoa que assume as consequências da escolha. O núcleo da Bom Dia Creation™ responde pelo contexto comum, pela sequência do trabalho, pelo padrão de qualidade e pela transferência do resultado.