Stories.
Ensaios, conversas, notas de processo, investigação e reflexões que desenvolvem o significado dos sistemas e do trabalho da Bom Dia Creation™. Cada pilar segue a sua própria linha de observação: o que acontece na organização, na decisão e no campo de atenção do público.
Mind your own business. Literalmente.
Uma frase abre quatro ordens de análise: o significado sedimentado na cultura, a arquitetura contemporânea da atenção, a redistribuição do esforço através das ferramentas e a capacidade de ação da linguagem em sistemas sociais, organizacionais, simbólicos e rituais.
Como conduzir uma entrevista de investigação
De um acontecimento concreto a uma decisão de projeto: perguntas, uma conversa ilustrativa e uma forma de trabalhar os resultados.
Uma organização esquece mais depressa do que consegue implementar as suas próprias decisões.
O registo é o único lugar onde uma decisão deixa de depender de quem esteve presente na reunião.
Os problemas do cliente atravessam fronteiras disciplinares.
Procuramos as causas da quebra de vendas na relação entre marketing, oferta, operações e promessa da marca.
A verdade numa empresa depende das condições em que é expressa.
As pessoas ficam em silêncio porque calcularam o custo de falar e concluíram que não compensa.
O primeiro movimento custa mais do que deveria porque a mente o contabiliza duas vezes.
A coragem nos negócios raramente é uma questão de carácter. É, com maior frequência, uma questão de assimetria: uma perda pesa mais do que um ganho equivalente.
A qualidade é uma propriedade do sistema em que as pessoas trabalham.
Quando a qualidade diminui, a organização procura um culpado. A estatística do processo mostra que está a procurar no lugar errado.